在城市的街巷阡陌间，聋哑外卖骑手默默奔波、风雨送餐，用勤勉劳作扛起生活重担。但因听力、语言障碍，他们在遭遇权益受损时，往往有理难言、维权困难，微小的劳资钱款纠纷，便成了一道生活难题。近日，新疆塔城地区乌苏市综治中心公共法律服务中心以持之以恒的坚守、温情细致的无障碍调解，帮助两名聋哑外卖骑手追回拖欠钱款，让无声的求助收获温暖回响，用法治微光守护特殊群体的平凡奋斗。 

两年前，白某秉持淳朴善意，将自己日复一日跑单、省吃俭用积攒的600元积蓄，借给资金拮据、无力缴纳送餐车辆费用的同事郭某。纯粹的同事情谊，却换来一次次失信拖延。郭某屡次承诺还款，却屡屡食言、百般推诿。由于无法顺畅沟通，又不熟悉法律维权流程、无力承担诉讼开支，白某只能反复私下讨要，却始终无果。两年的漫漫等待与反复碰壁，让这笔血汗欠款，成为萦绕心头的困扰。走投无路之下，他了解到当地综治中心公共法律服务中心提供公益调解服务，便怀揣忐忑与希望上门求助。 

收到白某的求助后，工作人员第一时间适配特殊群体需求，摒弃传统沟通模式，全程采用文字交流、微信留言等无障碍方式，逐字逐句核对案情细节、梳理纠纷脉络，精准还原事件全貌。面对欠款人郭某刻意回避、屡次失约的消极抵触态度，工作人员没有消极处置、轻言放弃。 

五个月的时间里，工作人员持续跟进对接、耐心沟通劝导。一方面严格对照法律法规，向郭某清晰释明债务履行的法定义务与失信拖欠的法律后果，筑牢法治底线；另一方面立足人情道义、职场情谊，真诚劝导其坚守诚信立身的处世准则。法理震慑与温情劝导双向发力、久久为功，最终让郭某正视自身过错、主动承担责任，一次性全额结清拖欠两年的600元借款，彻底化解了白某的心头难题。 

维权成功后，白某又介绍遭遇退费纠纷的同事阿某前来求助。阿某此前在某驾校报名后未能完成学车，按约定应退还500元报名费，但其多次沟通均遭敷衍拖延，退款事宜迟迟得不到解决。在白某的引荐下，求助无门的阿某来到乌苏市综治中心公共法律服务中心，寻求专业公益维权帮助。 

针对该起退费纠纷，工作人员快速核查报名凭证、缴费记录、退费约定等核心证据，精准厘清权责边界、找准纠纷症结。第一时间对接涉事驾校负责人，依据民法典相关规定，严谨阐释无故拒不履约退费的法律风险与责任。同时换位思考、温情沟通，向企业细致说明聋哑骑手谋生的艰辛与不易，呼吁企业坚守诚信经营底线、主动履行社会责任。在法理与情理的双重感召下，涉事驾校主动正视问题、积极整改，足额退还全部报名费。至此，两起困扰聋哑骑手许久的民生纠纷圆满办结。 

无声的世界里，奋斗同样滚烫；平凡的岗位上，权益不容亏欠。乌苏市综治中心公共法律服务中心以公益调解为抓手，用持久的坚守、细致的服务，打通了特殊群体维权的堵点难点，补齐了无障碍法律服务短板，让群众的合法权益得到坚实守护。（韩英 张宇航）